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数字化浪潮下用户关系自动化的趋势不可逆转，但机器缺乏人类特有的品质——创造力、同理心和激情，无法真正拨动用户心中的情感之弦。贝莱格姆认为，企业做人性化的设计时，需要将这三种特质整合到用户关系中。企业在改进客户服务时要培养员工的创造性思维。创造性思维不仅适用于改善大规模的用户关系，也适用于经营小规模的用户关系。

责任编辑：张义凌文/自媒体综合趣头条要上市，京东认购因为众所周知的原因，这几天，最火的公司莫过于“京东”。凡是与“京东”沾边的新闻，必然会获得更高的关注度。这不，因为获得了京东认购，而且还准备上市，趣头条一时间成为热议的话题。9月5日，移动内容聚合平台趣头条向美国证券交易委员会（SEC）递交了更新后的招股书。

联讯证券分析师朱俊春分析，本轮创投主题炒作高点已现，龙头个股走势已经出现了高位疲态。清仓离场11月23日，光洋股份开盘一字跌停，逾21万手大单将其封死在跌停板上。22日晚间，光洋股份发布公告称，持股8.63%的股东计划未来6个月内减持不超过2678.77万股，即不超过公司总股本的5.71%。

（编辑：曾芳，如有意见或建议，请联系：zengfang@21jingji.com）责任编辑：杨群澎湃新闻记者 王歆悦山东消费者近期在京东自营渠道买到的假茅台，有望获得十倍补偿。5月16日，针对近期消费者反映在京东买到假冒茅台酒的情况，京东方面发布了调查及处理进展的说明。声明提及，京东将对这批次商品启动先行赔付，足额全额退还消费者商品货款并将按照国家相关法律规定进行十倍补偿。

阿尔巴尼亚废弃空军基地当时航空工业的发展水平明显落后于美苏英法等国，要想获得发展就必须引进国外的先进技术和科研手段。可引进外国技术，国家却没有足够的外汇。与此同时，一些受援国家继续提出无偿援助的请求。这种“一味的付出却得不到回报”的做法显然不利于自身的长远发展，因此航空工业必须进入一个“出口创汇”的新时期。

责任编辑：余鹏飞参考消息网7月1日报道 英媒称，根据6月29日的一封公开信草稿，包括美国前外交官和军官在内的多名亚洲问题专家，希望特朗普总统重新考虑“把中国视为敌人”的政策。他们警告说，这种做法可能会损害美国的利益和全球经济。据路透社6月29日报道，该公开信草稿是在这两个世界最大经济体之间的紧张关系因一系列问题而加剧的背景下出现的。